Shopify s’impose chaque jour un peu plus comme une solution de choix pour créer et gérer une boutique en ligne performante. Mais une boutique, aussi belle et bien conçue soit-elle, ne garantit pas à elle seule le succès commercial. Pour comprendre ce qui fonctionne (ou non) sur son site, vous devez suivre les conversions. Les achats bien-sûr, mais aussi d’autres données comme les abandons paniers, la Lifetime Value des utilisateurs, le pilotage à la marge... Ce suivi constitue la clé de voûte de toute stratégie publicitaire performante sur des plateformes comme Google Ads ou Meta.
Explorons les différents niveaux de suivi des conversions sur Shopify, en fonction de la maturité de votre boutique et de vos objectifs business. Vous verrez que du simple pixel d’achat aux stratégies les plus avancées de tracking server-side, il existe plusieurs étapes pour améliorer le taux de conversion et mieux piloter vos décisions marketing.
Les défis de suivi des conversions sur Shopify
Mettre en place un suivi des conversions efficace sur Shopify ne va pas sans quelques défis techniques et réglementaires. Voici les principaux enjeux à prendre en compte avant de configurer votre tracking.
Défi n°1 : Respect du RGPD et du Google Consent Mode
Afin de respecter les réglementations sur la protection des données personnelles, notamment le RGPD, il est indispensable d’avoir une bannière de gestion de consentement (CMP). Celle-ci va déterminer le comportement des balises de tracking en fonction des choix de l’utilisateur. Depuis mars 2023 il est également essentiel d’activer le Consent Mode de Google. Ce mécanisme garantit que les données des utilisateurs ne sont collectées qu’après obtention de leur consentement explicite. Sans toute cette configuration, vous ne respectez tout simplement pas la législation et vous vous exposez ainsi à des sanctions de la part de la CNIL par exemple.
Défi n°2 : Gérer le Checkout Extensibility sur Shopify
Shopify a évolué avec le lancement de Checkout Extensibility, un ensemble de nouvelles API et outils pour personnaliser le checkout. Toutefois, cette évolution complexifie parfois l’intégration des balises de suivi classiques sur les pages de paiement. Pour répondre à ce défi, il faut s’assurer que vos pixels capturent bien les événements critiques liés au paiement, comme la validation d’un achat. Le tout une nouvelle dans le respect du consentement de l’utilisateur (via l’API Customer Privacy).
Défi n°3 : Gérer la perte de données liée aux Adblockers et à ITP
Une part croissante des internautes utilise des adblockers ou des navigateurs équipés de dispositifs de protection de la vie privée, comme l’Intelligent Tracking Prevention (ITP) sur Safari. Ces technologies bloquent les pixels de tracking traditionnels et limitent la durée de vie des cookies, ce qui réduit la quantité et la qualité des données collectées.
Cette perte d’information complique l’analyse des performances marketing et limite l’efficacité des campagnes publicitaires, en particulier celles basées sur des audiences personnalisées ou du remarketing.
Pourquoi est-il important de suivre les conversions pour le succès d'une campagne publicitaire ?
Sans un suivi précis des conversions, impossible d’évaluer la rentabilité de vos campagnes publicitaires sur Google, Meta, YouTube ou tout autre canal web. Voici pourquoi ce suivi est essentiel :
- Mesurer le retour sur investissement (ROI). Combien d’euros génère chaque euro dépensé en ads ?
- Optimiser le ciblage en comprenant quels clients convertissent, vous pouvez affiner vos audiences.
- Personnaliser les campagnes. Les données récoltées sur les produits achetés, les pages visitées ou les paniers abandonnés permettent de mettre en place des actions de remarketing plus efficaces.
- Maximiser le taux de conversion en analysant les étapes du checkout où les utilisateurs décrochent, pour ajuster votre site Shopify.
Niveau 1 : Le suivi des achats simple
La première étape consiste à mettre en place un suivi basique des conversions, principalement orienté sur les achats. C’est l’étape minimale, indispensable pour les petits sites e-commerce. Si elle n’est pas la solution idéale, le suivi des achats est un premier pas dans le suivi des conversions sur Shopify.
Via des apps comme Google Analytics et Facebook Pixel
La première étape pour mettre en place un suivi des conversions sur Shopify consiste à utiliser des applications de tracking, telles que Google & YouTube (qui assure le tracking de Google Analytics et Google Ads) ou Facebook & Instagram (pour le Meta Pixel). Ces solutions sont parmi les plus couramment utilisées pour obtenir une première vision des performances d’une boutique en ligne.
La mise en place de ce type de suivi est généralement rapide et ne requiert pas de compétences techniques particulières. En quelques étapes, ces solutions peuvent être installées et configurées sur une boutique Shopify.
Limites de ce suivi simple
Ce suivi de base, bien que nécessaire, présente certaines limites. Il ne permet pas de personnaliser les campagnes publicitaires en fonction de segments clients spécifiques, ni d’obtenir une vision détaillée sur l’ensemble du parcours utilisateur. De plus, ce type de tracking reste vulnérable aux dispositifs de protection comme l’Intelligent Tracking Prevention (ITP) des navigateurs, ainsi qu’aux bloqueurs de publicité, ce qui peut entraîner une perte de données et une diminution de la fiabilité des analyses.
De manière globale, avec ce suivi des conversions, vous connaissez approximativement le ROI de vos campagnes mais n’êtes pas en mesure d’établir des statistiques précises sur l’ensemble des interactions de vos prospects ou clients avec votre marque. Vous ne savez pas ce qui fonctionne le mieux mais avez tout de même quelques premières datas intéressantes.
Niveau 2 : Procéder à de la segmentation client
Le niveau 2 du suivi des conversions sur Shopify va plus loin en intégrant une véritable segmentation client à la stratégie de tracking. L’objectif est d’enrichir les données collectées et d’optimiser la personnalisation des actions marketing. Ici, vous récoltez des données et selon les résultats, vous faites un premier pas stratégique en orientant vos actions marketing en fonction de ces résultats.
Des plateformes SaaS comme Elevar proposent des solutions clé en main pour gérer cette étape. Ces outils permettent notamment de segmenter les clients en fonction de leur historique d’achat par exemple, facilitant ainsi l’identification de profils types ou de parcours d’achat spécifiques. Grâce à ces segments, il devient possible de collecter des données enrichies, utiles pour affiner le ciblage des campagnes marketing sur différents canaux.
L’un des principaux atouts de ces solutions est leur simplicité d’intégration. Elles s’adaptent à Shopify sans nécessiter d’intervention technique complexe ou de développement sur mesure. De plus, elles permettent d’améliorer considérablement la qualité des données collectées, avec une meilleure précision et une actualisation en temps réel sur les différentes plateformes de diffusion publicitaire.
L’accès à des données plus précises offre la possibilité de mettre en place des actions marketing plus ciblées, comme la relance automatique des paniers abandonnés ou la création d’audiences personnalisées, ce qui va avoir un impact direct sur les performances commerciales.
Le principal inconvénient de ces plateformes réside dans leur coût. Les abonnements aux solutions SaaS comme Elevar représentent un investissement, parfois conséquent, qui peut constituer un frein pour les boutiques disposant d’un budget marketing limité. Il est donc nécessaire d’évaluer le retour sur investissement avant d’opter pour ce type de solution.
Niveau 3 : Piloter à la marge, avec une segmentation avancée
Pour les boutiques e-commerce souhaitant maximiser leurs performances publicitaires et affiner leur pilotage à la marge, le niveau 3 s’appuie sur une approche avancée du tracking, en particulier le tracking server-side.
Cette méthode de suivi des conversions sur Shopify est idéale pour les e-commerçants suffisamment matures qui cherchent à avoir une visibilité complète sur les comportements utilisateurs pour orienter les campagnes marketing de la façon la plus cohérente possible ensuite.
Tracking server-side : une nouvelle approche
Contrairement au tracking client-side, qui repose sur l’intégration de pixels sur le site, le tracking server-side permet de collecter les données directement depuis le serveur. Ce mode de fonctionnement présente plusieurs avantages significatifs. Il permet notamment de contourner les limitations imposées par les bloqueurs de publicité et par l’Intelligent Tracking Prevention (ITP), garantissant ainsi une collecte de données plus fiable.
Calcul de la marge et KPIs sur mesure
Grâce à ce niveau de suivi avancé, vous pouvez suivre des indicateurs clés personnalisés, comme la marge nette réalisée sur chaque produit ou commande. Ces données permettent de croiser les performances de vente avec les coûts publicitaires réels, afin d’affiner la stratégie marketing et d’optimiser le retour sur investissement de chaque campagne. Ce type d’analyse offre un contrôle beaucoup plus précis sur la rentabilité des actions engagées.
Dans tous les cas : vérifiez votre suivi des conversions sur Shopify
Quel que soit le niveau de tracking choisi, vous devez absolument veiller à :
- Tester les événements de conversion sur Google Tag Assistant, Meta Pixel Helper ou Shopify Debugger.
- Vérifier les données reçues sur vos comptes Google Ads, Analytics, et Meta Ads.
- Contrôler que le consentement RGPD est respecté sur toutes vos pages.
Le suivi des conversions sur Shopify n’est pas une option : c’est une condition sine qua non pour réussir vos campagnes publicitaires et optimiser votre boutique e-commerce. Du simple pixel aux stratégies server-side, chaque étape de tracking apporte son lot d’informations précieuses sur vos clients, leurs actions, et leur parcours d’achat.
Si vous possédez un petit site Shopify et générez peu de ventes, le niveau 1 suffira pour obtenir les premières données. Pour aller plus loin, la segmentation client et le tracking avancé vous aideront à booster votre taux de conversion et à maîtriser vos performances publicitaires.
